Мыслетрекер

В соответствии с проповедуемой мной религией, одно из самых главных качеств в тестировании — ответственность. Но не всегда понятно  - а что такое ответственность? И что делать, если «мне её не дают»? Не буду делиться банальностями, просто расскажу несколько историй из своего опыта.

История 1: как исправлялись баги

У нас есть внутренний проект. С одной стороны, мы его очень любим. С другой стороны, на нём тренируются начинающие тестировщики. Пришли, потестировали его, пошли во «взрослую жизнь». И мне такой подход всегда казался правильным: у людей свежий взгляд на продукт, багов больше, все счастливы. При этом, времени на исправление ошибок всегда не хватает, всегда хочется выпустить побыстрее новую версию, поэтому количество ошибок в баг-трекере росло и росло…

И вот, на проекте новый тестировщик. Точнее, Она. Кажется, что всё хорошо, несколько недель тестирования, вроде как баги заводятся… Захожу в баг-трекер, а открытых ошибок стало на 100 штук меньше!

Как это могло произойти? Почему не заводятся новые баги? Это была моя первая реакция. Дальше, конечно, экстренно захотелось поисследовать причины. Оказалось, что Она пересмотрела все старые баги, по некоторым выяснила у программистов, что мешает исправлению. Предоставила нужную информацию, всячески помогла. 2 недели — минус 100 открытых ошибок.

Конечно, нести ответственность за качество продукта значительно сложнее, чем просто искать ошибки…

История 2: доклады и их слушатели

На последней SQA Days меня удивил доклад Ани и Игоря про риски. Причём не сам доклад, а слушатели. Докладчики рассказали, как можно бороться с рисками, как их учитывать… И тут — секция вопросов! Звучали они примерно так:

• А что, если у меня слишком мало времени?
• А что, если проект большой?
• А если руководство не идёт на контакт, требований нет, планов нет?
• …

Найти отмазки — просто, зачем для этого ходить на конференции?

Там же, на моём докладе про юзабилити, у меня позже спросили: «Нет доступа к целевой аудитории, с кем и как общаться? Пишем игры.» Ребята, алё! На текущем курсе по юзабилити одна из учениц вышла на целевую аудиторию, учитывая, что продукт — для китайских ядерных станций!

История 3: как водят чемпионы России

К огромному счастью, мне довелось знать чемпионов России по ралли и кольцевым гонкам. Угадайте, как они ездят по дорогам общественного пользования? Все просто: они НИКОГДА не будут ехать быстрее 90-100 в тёмное время суток, и они никогда не ездят в левом ряду на дороге без отбойников.

Почему? Как же так? Любой чайник со стажем в полгода, и то жогает быстрее!

Все просто: они здраво оценивают свои силы и несут ответственность за дорожную обстановку. Они могут признать, что на бОльшей скорости они НЕ КОНТРОЛИРУЮТ дорогу. А значит — передают ответственность на волю случая. Могут так поступить профессионалы? Нет!

К чему это я? К тому, что чем опытнее тестировщик, тем детальнее документация. Чем опытнее менеджер, тем тщательнее планы. Чем эффективнее сотрудник, тем больше внимания он уделяет оптимизации своих задач. Новичок может себе позволить сказать это заветное слово «авось». Профи — никогда, потому что он несёт ответственность за результат.

Выводы

А вместо выводов — ещё одна, короткая обобщающая история. Я знаю многих тестировщиков, которые в очень короткие сроки стали и РМами, и ТМами, и даже ген.директорами. Но я знаю значительно больше тестировщиков, которые жалуются на какие-то проблемы в компании, в процессах, в документах, в людях вокруг… И почему-то эти проблемы так и остаются нерешёнными