М-да, дедлайн по челленджу поджимает 
Сегодня давайте поговорим про коммуникации: как мы можем их улучшать, нужно ли это делать, и какие навыки и книги нам в этом помогут.
Стандартный и логичный вопрос, который я ожидаю: а нафига? Я и так нормально разговариваю на своём языке, вот уже последние лет этак N (подставьте свой возраст). Логично, но как всегда, есть «но»:
- Мы всегда можем сделать что-то лучше. Вы можете говорить, что вас всё устраивает, но лично для меня это стагнация. Чем чаще вас что-то устраивает, тем меньше вы развиваетесь.
- Если говорить про коммуникации, то это основа основ нашей работы. Пусть вы рядовой тестировщик, или РМ, или ТМ, или кто угодно ещё. Пусть вы сидите за рабочим столом под лестницей и ни с кем устно не общаетесь. Вы всё равно коммуницируете, и результаты вашей работы напрямую зависят от того, насколько эффективно вы это делаете!
И если говорить про навыки коммуникации, то я бы разделила их на фундаментальные и декоративные.
Фундамент — это цель общения, формат общения, заинтересованность, возможность понимания собеседника, навыки подстройки.
Декоративная штукатурка — это формулировки. Умение что-то правильно высказать, проманипулировать человеком, убедить в своей точке зрения.
Значение декоративных навыков, на мой взгляд, сильно преувеличено. Истинная цель коммуникации — не убедить, а прийти к искреннему консенсусу. И об этом аж целых 2 книги из сегодняшнего обзора: Read more